Última actualización: 24 de septiembre de 2026.
1. Identificación del vendedor
Maria Yoselin Di Donna, empresaria individual (micro-entreprise), SIRET 833 286 594 00035.
Domicilio: 75 Rue de Fontanières, 69100 Villeurbanne
Contacto: [email protected]
2. Objeto
Estas condiciones regulan la venta, a través de elartedefidelizar.com, de productos digitales descargables y del libro físico El Arte de Fidelizar Pacientes. Al realizar un pedido, el cliente declara haberlas leído y aceptado.
3. Productos
- Productos digitales descargables: Kit Digital de Fidelización y recursos sueltos (guías y checklists), en formato PDF o Excel.
- Kit Completo: libro físico + herramientas digitales del Kit Digital.
Las características esenciales de cada producto se describen en su ficha.
4. Precios
Los precios se muestran en euros (EUR) o en dólares estadounidenses (USD) según el país del cliente, y son los vigentes en el momento del pedido. TVA non applicable, art. 293 B du CGI. Los gastos de envío del libro físico se indican antes de confirmar el pedido y se suman al precio.
5. Pedido y pago
El pedido se confirma al completar el pago en el sitio. El pago se realiza con los medios mostrados en la página de pago (tarjeta bancaria y otros medios a través de Stripe y, en su caso, PayPal). Los datos bancarios se procesan directamente por estos proveedores; el vendedor no tiene acceso a ellos. El cliente recibe por correo electrónico la confirmación de su pedido.
6. Entrega
- Productos digitales: disponibles de inmediato tras la confirmación del pago, mediante enlace de descarga enviado por correo y desde Mi cuenta → Descargas.
- Libro físico: envío únicamente a Francia y a la Unión Europea (España incluida), en un plazo de 3 a 5 días hábiles tras la confirmación del pedido. En caso de retraso o incidencia, el cliente puede escribir a [email protected].
7. Derecho de desistimiento
Productos digitales. Conforme al artículo L221-28, 13° del Code de la consommation, el derecho de desistimiento no se aplica al contenido digital suministrado sin soporte material cuya ejecución comienza, con el consentimiento previo y expreso del cliente, antes de que finalice el plazo de desistimiento. Al marcar la casilla correspondiente en la página de pago, el cliente solicita el acceso inmediato y reconoce que pierde su derecho de desistimiento.
Libro físico. El cliente dispone de 14 días desde la recepción del libro para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación, escribiendo a [email protected]. El libro debe devolverse en perfecto estado en un plazo de 14 días desde la comunicación; los gastos de devolución corren a cargo del cliente. En el caso del Kit Completo, el reembolso corresponde a la parte del libro físico (33 €) más los gastos de envío iniciales, y se realiza en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la devolución, por el mismo medio de pago.
8. Garantías legales
El vendedor responde de las faltas de conformidad (artículos L217-3 y siguientes del Code de la consommation) y de los vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Code civil). Si un archivo descargado está dañado o no se abre correctamente, el cliente puede escribir a [email protected] para recibir una versión correcta.
9. Propiedad intelectual y uso de las herramientas
La compra otorga una licencia personal e intransferible para usar las herramientas en la propia consulta o clínica del cliente. Queda prohibido revenderlas, compartirlas públicamente o distribuirlas a terceros.
10. Datos personales
Los datos necesarios para gestionar el pedido se tratan conforme a la Política de privacidad.
11. Reclamaciones y mediación
Cualquier reclamación puede enviarse a [email protected]. Si no se alcanza una solución, el cliente consumidor puede recurrir gratuitamente al mediador de consumo: En proceso de adhesión a un mediador de consumo autorizado. Sus datos se indicarán aquí en cuanto la adhesión sea efectiva. Mientras tanto, cualquier reclamación se atiende personalmente en [email protected].
12. Ley aplicable
Estas condiciones se rigen por la ley francesa. En caso de litigio, y a falta de acuerdo amistoso, serán competentes los tribunales franceses, sin perjuicio de las normas imperativas que protejan al consumidor en su país de residencia.